8 tendencias de marketing digital y comunicación online para 2012

(Artículo de Marketing en redes sociales y comunicación en internet)

A continuación voy a exponer lo que, desde mi punto de vista, será la tónica habitual para un marketing y una comunicación que quieran tener éxito en 2012, en base a las tendencias de marketing digital y comunicación online para el próximo año:

1.- Relevancia del ZMOT

Si antes ya se hablaba del First of Moment of  Truth (Primer Momento de la Verdad) o FMOT, hace unas semanas Google acuñó el Zero Moment of Truth (Momento Cero de la Verdad) o ZMOT, del que hablé brevemente en este post. Sin duda, será muy necesario controlar tanto la reputación online de una marca como posicionarla bien en términos de SEO y SEM en base a unos objetivos claros. Y es que el ZMOT no es otra cosa que tener en cuenta que ahora mismo, a través de la Red, un consumidor tiene muchas opciones y facilidades para dar un paso atrás en el ciclo de compra e informarse sobre una deteminada marca antes de llegar al momento de la toma de la decisión de compra (esto sería el FMOT).

Es por este motivo que las marcas deberán prestar mucha atención  a lo siguiente:

• Controlar lo que se dice de ellas en la Red: Realizar análisis de reputación online se convertirá en una cuestión muy importante. ¿El problema? El que ya he comentado en algunas ocasiones: todavía no he visto ninguna herramienta que realice una monitorización online teniendo en cuenta las cuestiones semánticas. Por lo tanto, pese a que se está avanzando dicha materia, el factor humano seguirá siendo clave en la monitorización online.
• Utilizar técnicas SEO para el posicionamiento orgánico en buscadores
• Realizar campañas de marketing en motores de búsqueda o SEM, por ejemplo con Google Adwords o los anuncios de Facebook (Social ads)
• Generar contenido único y de valor añadido para los consumidores: el contenido es el rey, por lo que el marketing de contenidos seguirá siendo clave
• Tener una presencia controlada en los canales online que nos interesen, como blogs o redes sociales

2.- Cross media marketing

El cross-media marketing, es decir, la realización de campañas de marketing o de una estrategia de marketing considerando los canales tradiciones y los canales online, cobrará todavía más importancia que en 2011. De hecho, muchos medios tradicionales están invirtiendo en conseguir profesionales cualificados para poder ofrecer también plataformas online propias para combinarlas con el soporte habitual tradicional. Y es que el consumidor, durante el proceso de compra, pasa de los medios offline a los digitales con una rapidez nunca antes vista, algo que está estrechamente relacionado con lo que comentaba en el punto anterior.

3.- Mayor importancia del CRM

El CRM (Customer Relationship Management), es decir la gestión de la relación con los clientes, está evolucionando mucho y también será clave en 2012. Y es que si tenemos más y mejor información de los consumidores, nuestro marketing y nuestra comunicación ganará en exactitud y precisión.

Así, las empresas tendrán un reto muy importante en 2012, quizás el mayor, que es el de conocer realmente a los consumidores que les interesan, tendiendo en cuenta aspectos como que cuando una empresa nace es vital centrarse en el análisis de los productos sustitutivos -los que pueden utilizar los consumidores en lugar del nuestro- más que a la competencia, o que hoy en día, en esta modernidad líquida, la segmentación tal y como la conocíamos -estática, invariable- deja de tener sentido.

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